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主动服务,让患者尽享便民体验

时间:2019年07月08日 信息来源:不详 点击:0

智能信息化医院将会是今后医院发展的方向,先进的信息系统技术会大大减少患者的就诊时间,提高医护人员的工作效率,提升医院整体形象与业务发展需求。

我院客服中心工作人员在科室主任的指导下,由原来的被动服务逐渐转变成主动服务,主动向患者咨询,主动帮助有需要的患者就诊、检查,主动指引患者使用自助机及微信平台进行挂号缴费,让更多群众享受医院的便利服务。

原来挂号缴费等候时间约8分钟,现在使用自助机不超过1分钟,通过绑定我院的微信服务号,即可在手机上实现挂号缴费,为每位就诊者至少减少6分钟时间,客服人员的举措与服务深受群众称赞。同时复诊患者建议医生开设诊间预约,提前与患者沟通,避免患者与平诊患者集中在高峰时段就诊,增加患者就医的体验。

客服中心致力打造服务优势,秉承以“用心服务,让您十分满意”的服务宗旨更好地为患者提供快捷便民服务,让就诊患者办理相关医疗业务更快更便利。

(客服中心 何丽珠)

 

指导就诊者使用微信挂号、缴费


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